ملحوظة الشحن مجانى
تم استلام الطلب :
في خلال 24 ساعة من قيام حضراتكم بتسجيل طلب شراء المنتج يقوم فريق العمل بتأكيد االأوردر من خلال مكالمة هاتفية يتم فيها التأكيد على البيانات المسجلة واسم المنتج المطلوب شرائة فقط، ويكون توقيت المكالمات من الساعة ۱۱ صباحًا وحتى ۹ مساءًا، في حالة تسجيل الطلب على الموقع قبل الساعة ۷ مساءاً يتم تأكيد الأوردر في نفس اليوم ليخرج للتسليم لشركة الشحن في اليوم التالي، وفي حالة التسجيل بعد الساعة ۷ مساءًا يتم تأكيده في اليوم التالي ليخرج للتسليم لشركة الشحن في اليوم الذي يليه
تم تعليق الطلب :
في حالة عدم الرد على المكالمة التأكيدية الأولي، بيتم المحاولة مرة أخرى في نفس اليوم، في حالة عدم الرد في المرتين نقوم بمحاولة ثالثة ورابعة في اليوم التالي حتى يتم الرد، في حالة عدم الرد نقوم بمحاولة خامسة وسادسة وسابعة في اليوم الثالث، يتم تعليق الطلب بعد نفاذ جميع المحاولات السبع.
تم تأكيد الطلب :
بعد تأكيد الطلب، يتم بدء احتساب موعد التسليم طبقاً للمحافظة التابع لها، والمواعيد الرسمية للتوصيل من خمسة ايام الى سبعة ايام عمل
قيد التوصيل :
بعد تأكيد الطلب يتم تجهيز الشحنة واِنتظار شركة الشحن لاستلام المنتج من المخزن الخاص بنا
ويتم التسليم لشركة الشحن ويتم التوصيل خلال مواعيد الشحن الرسمية، ويتواصل مندوب الشحن لتحديد موعد ويوم مناسب.
تعليق التوصيل :
يتم تعليق الطلب في عدة حالات وهي عدم الرد على مكالمات مندوب شركة الشحن أو وجود أي مشكلة في العنوان، أو تأجيل التوصيل من خلال العميل، ويتم تعليق الطلب مؤقتًا حتى يتم توضيح العنوان أو الرد على مكالمة مندوب شركة الشحن ، أو في اليوم المحدد فيه الإستلام.
ملحوظة هامة :
يرجى عند القيام بتسجيل الطلب توضيح (الأسم ثنائي و رقم التليفون) وإضافة رقم تليفون آخر لزيادة إحتمال الرد على المكالمة التأكيدية والمندوب.
يرجى التأكد من وجود عنوان واضح (المحافظة-المنطقة-الشارع-العمارة-الدور-الشقة) إذا كان شارع فرعي فيرجى ذكر الشارع الرئيسي مع وجود علامة مميزة تساعد جداً على سرعة وصول المندوب للمكان للتسليم.
مواعيد التسليم المحددة غالبا تكون اقل من المعتاد ولكن تم تحديد هذة المواعيد نظرا لأحتمالية حدوث اى ظروف طارئة او غير اعتيادية.
سيتم عمل مكالمة تأكيدية من رقم غريب خاص بشركة الشحن لتأكيد الاوردر و بعدها مكالمة من المندوب عند التسليم يرجى ان يكون الموبايل متاح للرد.
المكالمات التى يقوم بها مسئولى خدمة العملاء او مندوب شركة الشحن الهدف منها تأكيد طلب حضراتكم والاستلام ليس الا ونأسف لحدوث اى ازعاج من خلالنا ولكن تذكروا دائما
هدفنا هو ارضاء وكسب ثقتة حضراتكم.